Vidaus taisyklės

2.1.    PACIENTO TEISĖS:
2.1.1.       Gauti kokybiškas būtinosios medicininės pagalbos paslaugas;
2.1.2.       Gauti kokybiškas pirminės sveikatos priežiūros paslaugas ir antrinės (specializuotos) sveikatos priežiūros paslaugas, išskyrus atvejus, kai:
2.1.2.1.   Pacientas ar Paciento atstovas atsisako pasirašyti Pacientui paslaugų teikimo sutartį, Paciento anketą ir Asmens duomenų saugojimo lapą,
2.1.2.2.   Pacientas ar Paciento atstovas nėra šių Taisyklių nustatyta tvarka atsiskaitęs (ar pilnai atsiskaitęs) su Klinika už pacientui suteiktas mokamas sveikatos priežiūros paslaugas (nepriklausomai nuo nesumokėtos sumos),
2.1.2.3.   Pacientui paslaugų teikimo sutartis buvo nutraukta dėl Paciento kaltės.
2.1.3.       Pasirinkti sveikatos priežiūros specialistą – šeimos gydytoją ir, pagal galimybes, gydytoją specialistą;
2.1.4.       Gauti informaciją žodžiu ir raštu apie paciento sveikatos būklę šių Taisyklių 4 punkte nustatyta tvarka;
2.1.5.       Gauti medicininių dokumentų išrašus ir kopijas/nuorašus. Medicininių dokumentų išrašus ir kopijas/nuorašus pacientui ar Paciento atstovui išduoda Klinikos administracija šių Taisyklių 3 punkte nustatyta tvarka;
2.1.6.       Nežinoti su sveikata ar gydymu susijusios informacijos;
2.1.7.       Atsisakyti gydymo;
2.1.8.       Į privataus gyvenimo neliečiamumą;
2.1.9.       Į pagarbų sveikatos priežiūros specialistų, Klinikos administracijos ir kitų Klinikos darbuotojų elgesį.

2.2.    PACIENTO PAREIGOS:
2.2.1.       Pacientas privalo pasirašytinai susipažinti su jam pateiktomis Klinikos Taisyklėmis, kitais Klinikos nustatytais dokumentais ir vykdyti juose nurodytas pareigas;
2.2.2.       Pacientas privalo rūpintis savo sveikata, sąžiningai naudotis savo teisėmis, jomis nepiktnaudžiauti, o taip pat bendradarbiauti su sveikatos priežiūros įstaigos specialistais, administracija ir kitais darbuotojais;
2.2.3.       Pacientas, užsiregistravęs planinei asmens sveikatos priežiūros paslaugai gauti, tačiau negalintis atvykti nustatytu laiku, privalo apie tai informuoti Kliniką ne vėliau kaip prieš dvidešimt keturias valandas iki numatomo paslaugos gavimo laiko pradžios;
2.2.4.       Pacientai, norėdami gauti sveikatos priežiūros paslaugas, privalo pateikti asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą, išskyrus būtinosios medicininės pagalbos atvejus;
2.2.5.       Pacientas turi suteikti Klinikos sveikatos priežiūros specialistams informaciją apie savo sveikatą, persirgtas ligas, atliktas operacijas, vartotus ir vartojamus vaistus, alergines reakcijas, genetinį paveldimumą ir kitus pacientui žinomus duomenis, reikalingus tinkamai suteikti sveikatos priežiūros paslaugas;
2.2.6.       Pacientas, gavęs informaciją apie jam skiriamas sveikatos priežiūros paslaugas, Lietuvos Respublikos pacientų teisių ir žalos sveikatai atlyginimo įstatymo nustatytais atvejais savo sutikimą ar atsisakymą dėl šių sveikatos priežiūros paslaugų suteikimo turi patvirtinti raštu;
2.2.7.       Pacientas privalo vykdyti sveikatos priežiūros specialistų paskyrimus ir rekomendacijas arba Lietuvos Respublikos pacientų teisių ir žalos sveikatai atlyginimo įstatymo nustatyta tvarka atsisakyti paskirtų sveikatos priežiūros paslaugų. Pacientas privalo informuoti sveikatos priežiūros specialistus apie nukrypimus nuo paskyrimų ar nustatyto režimo, dėl kurių jis davė sutikimą;
2.2.8.       Pacientui, kuris pažeidžia savo pareigas, tuo sukeldamas grėsmę savo sveikatai ir gyvybei, sveikatos priežiūros paslaugų teikimas gali būti nutrauktas, išskyrus atvejus, kai tai grėstų pavojus paciento gyvybei;
2.2.9.       Pacientas privalo laikytis Klinikoje viešosios tvarkos: netriukšmauti, nerūkyti, nevartoti alkoholinių, narkotinių ar kitų psichiką veikiančių draudžiamų medžiagų. Klinikos personalas gali atsisakyti teikti paslaugas, jeigu pacientas į Kliniką atvyko neblaivus ar apsvaigęs nuo narkotinių medžiagų, grubiai, įžūliai ir/ar agresyviai elgiasi su Klinikos administracija arba medicinos personalu, išskyrus tuos atvejus, kai tai grėstų pavojus paciento gyvybei;
2.2.10.    Pacientas privalo už jam suteiktas sveikatos priežiūros paslaugas sumokėti šiose Taisyklėse nustatyta tvarka. Nesumokėjus Klinikai Taisyklėse nustatyta tvarka mokesčio už suteiktas sveikatos priežiūros paslaugas, Klinika turi teisę atsisakyti teikti Pacientui paslaugas ir vienašališkai nutraukti Pacientui paslaugų teikimo sutartį, išskyrus atvejus, kai tai grėstų pavojus paciento gyvybei. Dėl paciento įsiskolinimo (nepriklausomai nuo įsiskolinimo sumos) Klinika turi teisę inicijuoti skolos išieškojimo procedūrą Lietuvos Respublikos įstatymų nustatyta tvarka.

3.1. Klinikoje saugomi Paciento medicininiai dokumentai yra Klinikos nuosavybė. Medicininiuose dokumentuose esantys duomenys apie paciento sveikatos būklę – konfidencialūs;
3.2. Su Paciento medicininiais duomenimis Klinika gali supažindinti tik pacientą ar Paciento atstovą (Paciento atstovas pavedimu su paciento medicininiais duomenimis supažindinamas tik esant paciento rašytiniam sutikimui);
3.3. Pacientas ar Paciento atstovas, pageidaujantys gauti paciento medicininių dokumentų išrašus ir jų kopijas, Klinikos administratorei turi pateikti rašytinį prašymą, parengtą valstybine kalba. Kartu su prašymu pacientas turi pateikti savo asmens tapatybę patvirtinančius dokumentus, o Paciento atstovas – asmens tapatybę ir atstovavimą patvirtinančius dokumentus (paciento atstovas pavedimu – ir raštišką paciento sutikimą);
3.4. Paciento medicininių dokumentų išrašai ir jų kopijos, gavus paciento ar Paciento atstovo rašytinį prašymą, yra išduodami prašančiojo lėšomis pagal Klinikoje nustatytus įkainius;
3.5. Klinika privalo suteikti konfidencialią informaciją apie paciento sveikatos būklę be paciento sutikimo šių Taisyklių 5 punkte nustatyta tvarka valstybės institucijoms ir kitoms įstaigoms, kurioms teisę gauti tokio pobūdžio informaciją numato Lietuvos Respublikos įstatymuose esantis reguliavimas. Konfidenciali informacija valstybės institucijoms teikiama, gavus rašytinį prašymą, nurodant prašomos informacijos pagrindą, naudojimo tikslus ir apimtį;
3.6. Medicininių dokumentų išrašai ir jų kopijos išduodamos valstybine kalba ne vėliau kaip per 10 darbo dienų nuo prašymo gavimo Klinikoje dienos, išskyrus atvejus, kai medicininių dokumentų išrašai ir jų kopijos dėl paciento sveikatos būklės turi būti išduoti nedelsiant, t.y. ne vėliau kaip per 1 darbo dieną nuo raštiško prašymo gavimo dienos;
3.7. Teikiamos informacijos apie pacientą tikrumą tvirtina Klinikos direktorė medicinai (ar jos įgaliotas šeimos gydytojas arba gydytojas specialistas), pasirašydama ant medicininių dokumentų išrašų, pažymų ir pan., o lydraštį, siunčiamą kartu su medicininiais dokumentais, pasirašo Klinikos direktorė arba jos įgaliotas asmuo.

4.1. Pacientas, pateikęs savo asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą, turi teisę gauti informaciją apie:
4.1.1. savo sveikatos būklę ir ligos diagnozę,
4.1.2. siūlomą gydymą,
4.1.3. gydymo eigą ir gydymo prognozes.
4.2. Paciento atstovas turi teisę gauti Taisyklių 4.1. punkte nurodytą informaciją, pateikęs savo asmens tapatybę ir atstovavimo pagrindą patvirtinančius dokumentus (paciento atstovas pavedimu – ir raštišką Paciento sutikimą);
4.3. Taisyklių 4.1. punkte nurodytą informaciją pacientą gydantis gydytojas (šeimos gydytojas arba gydytojas specialistas) turi suteikti suprantamai, tame tarpe paaiškindamas specialią medicininę terminologiją. Informacija teikiama valstybine kalba, išskyrus atvejus, kai gydytojas sutinka ir gali tokią informaciją suteikti paciento ar Paciento atstovo pageidaujama kalba;
4.4. Informacija apie paciento sveikatos būklę, jo ligos diagnozę, gydymo metodą, gydymo eigą, tyrimų rezultatus ir kt. telefonu ir elektroniniu paštu neteikiama.

5.1. Informacija apie pacientą suteikiama be jo sutikimo šiais atvejais:
5.1.1. sveikatos priežiūros įstaigoms, kuriose yra gydomas ar slaugomas pacientas arba atliekama ekspertizė, susijusi su jo sveikatos būkle,
5.1.2. institucijoms, kontroliuojančioms Klinikos teikiamas sveikatos priežiūros paslaugas,
5.1.3. ikiteisminį tyrimą atliekančioms institucijoms, teismams bei kitoms institucijoms, kurioms teisę gauti informaciją suteikia Lietuvos Respublikos įstatymai.
5.2. Informaciją institucijoms, nurodytoms Taisyklių 5.1. punkte, Klinika be paciento sutikimo privalo suteikti, kai yra Klinikoje gautas raštiškas prašymas, nurodant norimos gauti konfidencialios informacijos teisinį pagrindą, jos naudojimo tikslą ir informacijos apimtį. Informaciją apie pacientą pateikiama per 20 darbo dienų nuo prašymo gavimo Klinikoje dienos;
5.3. Informaciją institucijoms, nurodytoms Taisyklių 5.1. punkte, Klinika be paciento sutikimo privalo suteikti savo iniciatyva (negavus prašymo) Lietuvos Respublikos įstatymų ir kitų teisės aktų numatytais atvejais, t. y. kai reikia pranešti apie galimai nusikalstamą veiką ir kt.;
5.4. Teikiamos informacijos apie pacientą tikrumą tvirtina Klinikos direktorė medicinai ar kitas jos įgaliotas asmuo, o siunčiamų dokumentų lydraštį pasirašo Klinikos direktorė arba jos įgaliotas asmuo;
5.5. Informacija apie pacientą (sveikatos būklę, jo ligos diagnozę, gydymo metodą, gydymo eigą, tyrimų rezultatus ir kt.) telefonu neteikiama.

6.1. Už Klinikoje paliktus be priežiūros pacientų ar juos lydinčių asmenų daiktus (pinigus, dokumentus, rankines ir kt.) Klinika, jos administracija, medicinos personalas ar kiti Klinikos darbuotojai neatsako;
6.2. Pacientai ar juos lydintys asmenys privalo Klinikoje saugoti ir nepalikti be priežiūros jiems priklausančių daiktų (pinigų, dokumentų, rankinių ir kt.).

7.1. Pacientas ar Paciento atstovas turi teisę kreiptis į Kliniką su skundu Lietuvos Respublikos įstatymuose nustatytu terminu tokiam dokumentui pateikti. Laisva forma parengtas skundas turi atitikti jam keliamus bendruosius reikalavimus:
7.1.1. Skundas turi būti parengtas įskaitomai, valstybine kalba arba turėti vertimą į valstybinę kalbą,
7.1.2. Skundas turi būti pasirašytas jį padavusio asmens (pareiškėjo),
7.1.3. Skunde turi būti nurodytas jį padavusio asmens (pareiškėjo) vardas, pavardė, gyvenamosios vietos adresas (jeigu nėra galimybės susirašinėjimą vykdyti elektroniniu būdu), elektroninio pašto adresas, telefono numeris,
7.1.4. Skunde turi būti nurodytos aplinkybės ir argumentai, kuriais yra grindžiamas skundas, bei pateikti su tuo susiję įrodymai (jeigu tokius turi jį padavęs asmuo).
7.2. Skundai, neatitinkantys šių Taisyklių 7.1. punkte nurodytų reikalavimų, Klinikoje nėra nagrinėjami;
7.3. Klinikos direktorė gautą skundą privalo išnagrinėti per 20 darbo dienų nuo šio dokumento gavimo dienos bei apie rezultatus informuoti skundą padavusį asmenį (pareiškėją);
7.4. Tuo atveju, jeigu skundui išnagrinėti būtina eksperto arba komisijos išvada, Klinikos direktorė gautą skundą privalo išnagrinėti per 30 darbo dienų nuo šio dokumento gavimo dienos;
7.5. Pacientui padaryta žala kaltais Klinikos, Klinikos gydytojo arba Klinikos slaugytojo veiksmais atlyginama Lietuvos Respublikos civilinio kodekso nustatyta tvarka.

8.1. Klinikos darbuotojai, vadovaudamiesi Lietuvos Respublikos darbuotojų saugos ir sveikatos įstatymu bei kitomis Lietuvos Respublikos teritorijoje galiojančiomis teisės aktų nuostatomis, privalo laikytis darbų, priešgaisrinės ir elektros saugos reikalavimų, pareigybinių instrukcijų ir Klinikos direktorės įsakymų. Klinikos darbuotojai gali pradėti darbą tik esant saugos reikalavimus atitinkančiai darbo vietai, darbo priemonėms ir įrenginiams;
8.2. Klinikos darbuotojai privalo dėvėti Klinikos direktorės įsakymu patvirtintą medicininę aprangą. Medicininė apranga turi būti švari ir tvarkinga;
8.3. Klinikos darbuotojams darbo metu draudžiama būti neblaiviems, apsvaigusiems nuo alkoholio ar narkotinių ir toksinių medžiagų;
8.4. Klinikos darbuotojams darbo metu draudžiama rūkyti Klinikos patalpose ir už jos ribų;
8.5. Klinikos darbuotojai darbo metu privalo turėti galiojančius darbo pažymėjimus, išduotus Klinikos direktorės nustatyta tvarka;
8.6. Klinikos darbuotojai atlieka savo funkcijas, vadovaudamiesi Klinikos direktorės įsakymu patvirtintomis pareiginėmis instrukcijomis;
8.7. Klinikos darbuotojai, vadovaudamiesi teisės aktų nustatyta, privalo užtikrinti pacientų asmens duomenų saugumą.